Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantondersteuningsspecialist die gepassioneerd is over het bieden van uitstekende klantenservice en het oplossen van problemen op een efficiënte en vriendelijke manier. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen met vragen, klachten en technische ondersteuning. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klanten de best mogelijke ervaring hebben.
Als Klantondersteuningsspecialist ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat. Je analyseert problemen en biedt passende oplossingen, terwijl je altijd streeft naar klanttevredenheid. Daarnaast houd je klantgegevens up-to-date en documenteer je interacties om een soepele dienstverlening te garanderen.
Je zult ook feedback van klanten verzamelen en rapporteren aan het management om processen en producten te verbeteren. Het vermogen om kalm te blijven onder druk en effectief te communiceren is essentieel in deze rol. Je moet goed kunnen multitasken en prioriteiten kunnen stellen om een hoge servicekwaliteit te behouden.
Wij zoeken iemand met uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Ervaring in klantenservice is een pluspunt, maar niet vereist. Een positieve houding, probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling zijn belangrijker dan ervaring. Wij bieden een dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor groei en ontwikkeling.
Als jij een passie hebt voor klantenservice en graag mensen helpt, dan is deze functie perfect voor jou. Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van ons team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van klantproblemen en bieden van passende oplossingen.
- Documenteren van klantinteracties en bijhouden van gegevens.
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen.
- Verzamelen en rapporteren van klantfeedback aan het management.
- Ondersteunen bij het verbeteren van interne processen en procedures.
- Zorgen voor een vriendelijke en professionele klantenservice-ervaring.
- Beheren van meerdere klantverzoeken tegelijkertijd en prioriteiten stellen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt, maar niet vereist.
- Probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling.
- Vermogen om kalm te blijven onder druk en effectief te multitasken.
- Goede computervaardigheden en bekendheid met klantenservicesoftware.
- Teamspeler met een positieve en proactieve houding.
- Bereidheid om te leren en zich aan te passen aan veranderende situaties.
- Vloeiend in Nederlands, extra talen zijn een pluspunt.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een situatie beschrijven waarin je een moeilijk klantprobleem hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een boze of ontevreden klant?
- Welke strategieën gebruik je om meerdere klantverzoeken tegelijkertijd te beheren?
- Kun je een voorbeeld geven van hoe je klantfeedback hebt gebruikt om een proces te verbeteren?
- Hoe blijf je gemotiveerd in een veeleisende klantenserviceomgeving?
- Wat zou je doen als je een probleem tegenkomt dat je niet direct kunt oplossen?
- Hoe zorg je ervoor dat je communicatie duidelijk en professioneel blijft?
- Waarom wil je in de klantenservice werken?
